Техподдержка, где каждая заявка под контролем
CoreSupport Help Desk — система, в которой вы создаёте обращения и в реальном времени видите, на каком они этапе. Один аккаунт, два канала: веб-портал и приложение для Android. Данные защищены — HTTPS, приватная переписка и вложения.
Вы — на связи
Создаёте обращение и следите за ним сами: не нужно звонить и дублировать вопрос — всё в одном месте.
Два канала
Веб-портал в браузере и нативное приложение Android. Учётная запись одна — заявки синхронизированы.
Прозрачно
Понятный статус на каждом шаге и прямой чат с инженером — вы всегда знаете, что происходит с заявкой.
Безопасно
Соединение по HTTPS, переписка и вложения приватны и доступны только вам и инженеру.
1Регистрация и вход
Зарегистрируйтесь на hd.coresupport.ru, войдите по логину и паролю — откроется раздел «Мои обращения».
2Создание обращения
Нажмите «Создать заявку», опишите проблему, выберите категорию (Оборудование, ПО, Доступ/Права, Другое) и приоритет (Низкий, Средний, Высокий). При необходимости сразу прикрепите вложения.
3Чат с инженером
Общайтесь напрямую внутри заявки — сообщения доставляются мгновенно, вся переписка сохраняется. Не нужны звонки и сторонние мессенджеры.
4Подтверждение работы
Когда инженер завершит, статус меняется на «Ожидает подтверждения». Проверьте результат и нажмите «Подтвердить» — либо «Отклонить» с комментарием, если что-то не так.
Заявка создана и ждёт инженера.
Инженер взял заявку из очереди.
Работа выполнена — нужен ваш отзыв.
Вы подтвердили — проблема решена.
Точное описание
Чётко формулируйте суть и прикладывайте скриншоты или фото — так решение находится быстрее.
Следите за статусом
Регулярно заглядывайте в «Мои обращения» или включите push в приложении.
Используйте чат
Уточняйте детали прямо в переписке с инженером — всё останется в истории заявки.
Закрывайте по факту
Подтверждайте заявку только после полного решения проблемы.
Готовы обратиться?
Все вопросы решаются через обращение в системе — быстро и прозрачно.