CoreSupport Help Desk
в вашем телефоне
Тот же портал техподдержки и та же учётная запись, что на hd.coresupport.ru — плюс нативные удобства: вход по биометрии, фото прямо из камеры и push-уведомления. Удобно в разъездах и «в полях».
Вход по биометрии
Отпечаток пальца или распознавание лица. Сессия — в защищённом хранилище устройства, пароль каждый раз вводить не нужно (обычный вход тоже остаётся).
Фото с камеры — в заявку
Сделайте снимок неполадки, не выходя из формы обращения, или выберите готовое фото из галереи. Снимок сжимается и прикрепляется автоматически.
Push-уведомления
Новое сообщение или смена статуса по вашей заявке — узнаете сразу, даже при закрытом приложении. Разрешите уведомления при первом запуске.
Одна учётная запись
Приложение — это тот же Help Desk, что и в браузере. Заявки, чат и статусы синхронизированы: начали на компьютере — продолжили в телефоне.
1Скачайте приложение
Нажмите «Скачать APK» на этой странице. Либо, если администратор прислал приглашение — установите через Google Play (внутреннее тестирование).
2Разрешите установку и установите
Откройте скачанный файл. Android может спросить разрешение на установку приложений из этого источника — подтвердите его, затем нажмите «Установить». Поддерживаются устройства с Android 5.1 и выше.
3Войдите
Запустите приложение и войдите по логину и паролю — той же учётной записи, что на портале hd.coresupport.ru. Нет аккаунта? Сначала зарегистрируйтесь на портале.
4Разрешите уведомления и биометрию
При первом запуске разрешите push-уведомления — чтобы получать оповещения по заявкам. По желанию включите вход по отпечатку или лицу для быстрого доступа.
Коротко о главном
- Создать заявку — опишите проблему, выберите категорию (Оборудование, ПО, Доступ/Права, Другое) и приоритет, при необходимости приложите фото.
- Следить за статусом — заявка проходит этапы: Ожидает → В работе → Ожидает подтверждения → Завершено.
- Чат с инженером — общайтесь прямо внутри заявки, сообщения приходят мгновенно, вся переписка сохраняется.
- Подтвердить работу — когда инженер завершит, проверьте результат и нажмите «Подтвердить» (или «Отклонить» с комментарием).